第一部分 游乐设施的安全管理要求

一、安全管理

安全是人类关注的热点，随着社会经济的发展，游乐设施的安全问题直接关系到人的生命和游乐设施设备的安全，展会组委会设立安全管理办公室，负责所有游乐设施的安全管理，要求各游乐设备参展经营单位必须做到以下几点：

1、儿童游乐设备参展经营单位负责人必须与组委会签订安全责任书，全面负责大型游乐设施的使用安全。各游乐设备参展经营单位负责人要与各级、各岗位的负责人签订安全责任书，把安全工作落实到机组、落实到人。

2、各级负责人要熟悉国家大型游乐设施有关法规、规范及大型游乐设施的安全知识，并督促、组织定期检查大型游乐设施的安全使用情况。

3、各游乐设备参展经营单位负责人应当贯彻执行组委会的《游乐设施安全管理规定》，规范设备的安全操作规程、落实安全责任以及相应的考核办法。安全管理制度应包括人员管理和技术档案管理制度、设备管理和维修保养制度、安全巡查制度、自检与定期报检制度、应急救援预案及应急救援演习制度等。

4、各游乐设备参展经营单位要任命专职（或兼职）的安全管理人员。安全管理人员必须取得《特种设备作业人员证》，持证上岗，必须履行游乐设施安全运营责任书中规定的职责。

 

二、人员管理

1、持证上岗

根据国家质检总局第70号令《特种设备作业人员监督管理办法》的规定：从事特种设备作业的人员，应经考核合格取得《特种设备作业人员证》方可从事相应的作业或者管理工作。应持证作业的人员包括：从事大型游乐设施安全管理人员、操作人员、安装和维修人员

2、开展特种设备作业人员培训

组织大型游乐设施作业人员的岗前安全教育和操作、服务与维修的培训。培训的主要内容包括游乐设施安全管理、操作、服务和设备日常维护保养，培训应突出实用性和操作性。

 

三、档案管理

大型游乐设施必须逐台建立技术档案，由各游乐设备参展经营单位妥善保存。技术档案的内容至少包括：

(1) 大型游乐设施注册登记表；

(2) 大型游乐设施随机出厂文件；

(3) 大型游乐设施安装、改造、维修技术文件；

(4) 大型游乐设施运行、维护保养、设备故障与事故处理记录；

(5) 特种设备作业人员培训、考核和证书管理记录；

(6) 监督检验报告与定期检验报告；

 

四、设备安全运行管理

1、各游乐设备参展经营单位应当将大型游乐设施的乘客须知和警示标志置于大型游乐设施入口处或其它显著位置。乘客须知应有中文标注，警示标志必须醒目、字迹清晰。

2、各游乐设备参展经营单位或其委托的维修保养单位必须针对每台游乐设备的特点逐台制定月检、日检表，月检应当检查各类重要部件、焊缝和安全保护装置，日检应当重点检查设备运行是否正常,安全带、安全压杠、锁紧装置、吊挂装置、保险装置等是否可靠,电气控制是否正常、可靠。检查记录，必须存档备查。

3、游乐设备参展经营单位在每日投入运营前必须进行试运行和例行安全检查，并对安全装置进行检查确认，作好相应记录。经检查发现有异常情况时，必须及时处理，严禁设备带故障运行。

4、游乐设备参展经营单位在没有取得维护保养资格之前，应当委托有相应资格的单位进行维护保养，签订维护保养合同，明确双方职责。

 

游乐设施儿童游乐设备安全运营要求

一、保证游客游乐安全

1、在游乐活动未开始前，服务员应对游客进行游乐设备乘客须知要求的宣讲。

2、注意观察游客的身体状态，如遇游客身体不适或不符合乘坐要求的，服务员要耐心劝解，说服游客禁坐。

3、当游客进入乘座物（舱）时，服务员应向乘座游乐设备的游客进行安全知识讲解和安全注意事项说明，并检查安全装置是否扣紧、牢固。

4、游艺机在运行中，操作员不得擅自离岗，应集中精力密切注视乘客是否有不符合安全要求的行为举止，如发现应及时制止。

5、设备运转时有乘客大声惊呼产生恐惧，操作员应按操作程序，立即按下急停按钮，等设备停稳后，将惊恐乘客安全接到站台进行安抚。

 

二、保证员工的安全

1、已取得《特种设备作业人员证》的人员应持证上岗，无证的人员，不得操作、维修游乐设备、设施。

2、员工在高空作业时，需佩戴安全帽、安全绳等安全劳动保护用品，着装要符合安全的要求。

3、电工维修作业包括高、低压电气运行维修；电、气焊工金属焊接（气割）作业时，须穿戴好（绝缘手套和绝缘鞋）劳动保护用品，破损、失效要及时更换。

4、工作区域内保持清洁，不得有碍安全的物品及杂物存留现场，确保安全作业。

5、员工要高度重视安全，严格按操作规程作业，克服麻痹思想。

 

三、保证游乐设备的安全

1、设备的防护罩、防护屏、载荷限制器、行程限制器、制动器、限速器、防雷、防潮、防晒、防冻、防腐、防渗漏等设施；静电接地设施、传动设备、锁闭设施、电气过载保护等安全防护设施要齐全、有效；

2、火灾自动报警及消防联动控制系统；消防通讯设备及火灾应急广播系统；防火门及活动式防火分隔设施；火灾应急照明和疏散指示标识系统必须运行正常；

3、游乐设施场所、公共区域均应设置安全通道，时刻保持畅通。

4、室内游艺厅的安全设施、走道要保持畅通，疏散标志设在明显易看到的位置。应急照明要起作用，疏散门要易开便捷。残疾人安全通道不得有杂物，保持畅通，残疾人使用的设施要完好无损。

游乐设施儿童游乐设备的操作服务要求

操作服务人员对工作兢兢业业，认真负责，严格执行各项制度，再加上熟练的操作技术，就会减少安全事故。游乐设备参展经营单位要选择那些思想觉悟高，具有一定文化水平的人担任操作人员。要在操作人员上岗前，在理论和实际知识两个方面严格的培训、实习和考核。在工作中操作服务人员要做到：

1．服务标准化

(1) 仪表仪容

    1) 上岗着工作服，服饰整洁，佩戴服务标牌。

    2) 端庄大方，处事稳重，反应敏捷，谙熟礼仪，精神饱满，表情自然，和蔼亲切。

 (2) 举止

    举止文明，姿态端庄。坚守岗位，站立服务，不离岗，不串岗。

(3) 语言

    1) 语言文明礼貌，简明、通俗、清晰。

    2) 讲普通话，能用外语为外宾服务。

    3) 应有“称呼”服务，用礼貌的称谓称呼游客。

    (4) 态度

    1) 礼貌待客，微笑服务，热情亲切，真诚友好，耐心周到，主动服务。

    2) 对客人不分种族、国籍、民族、宗教信仰、贫富、亲疏，一视同仁，以礼待人。

    3) 尊重游客的民族习俗和宗教信仰，不损害民族尊严。

    4) 有问必答。回答问题迅速、准确。如对客人提出的问题不能解决时，应耐心解释。

(5) 技能

   1) 上岗前必须经过严格的岗位培训。

   2) 在岗人员应熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。

2. 旅游职业道德

游乐设备参展经营单位应遵守国家有关旅游职业道德规范，做到文明礼貌，优质服务，保护游客和企业的合法利益。

 

旅游职业道德规范主要是：

    热情友好    宾客至上    真诚公道    信誉第一  

    文明礼貌    优质服务    不卑不亢    一视同仁  

    团结合作    顾全大局    遵纪守法    提高技能

 

游艺机游乐设施安全操作规程

游乐设施的操作是直接关系到人身和设备的安全，为避免游乐设施在运行中由于操作不当或操作程序不规范，造成安全事故发生，特制定游艺机、游乐设施操作规程如下：

1、游艺机在运营前安全检查

（1）安全带、安全杠、把手是否牢固可靠，有无损坏情况。

（2）座舱门开关是否灵活、关牢，保险装置是否起作用。

（3）关键位置的销轴、焊缝有无明显变形，开裂或其他异常情况。

（4）螺栓卡板等防松紧固件有无松动及脱落现象。

（5）限位开关有无失灵情况。

（6）各润滑点是否润滑良好。

（7）电线有无断头裸露现象。

（8）接地极连接是否良好。

（9）制动装置是否起作用。

（10）液压系统安全装置是否完好，系统有无渗漏现象。

（11）按实际工况空载运行二次以上，确认一切运转正常后，方可正式运营。

 

2、引导游客乘坐游乐设备

（1）劝阻游客不要抢上，游乐设施未停稳前不要抢下，抢上抢下都容易跌倒摔伤。

（2）有人翻越安全栅栏时要进行劝阻。翻越栅栏容易摔伤，易出安全事故。

（3）不准超员乘坐。遇到此种情况时，服务人员要进行说服劝阻，超员时操作人员不要开机。

（4）不准幼儿乘坐的游乐设施，要劝阻家长不要抱幼儿乘坐。

（5）劝阻乘客不要围长围巾乘坐游乐设施。留长辫的女乘客要戴上帽子或手绢将辫子包好，以防围巾或辫子与运行的游乐设施绞在一起发生安全事故。